Connexion cegetel, Plus d accès entre 20h et 8h Options

[Robin]

Bonjour je suis un nouveau membre de ce forum mais un vieux client cegetel et plus le temps passe plus le service se degrade. Depuis le mois de janvier plus d'accès entre 20 h et 8 h plus d'accès à ma page perso.

Aucune solution n a ete trouvée........

Je pense que le paiement de ma prochaine facture sera reduite de 50 %

Je vois que certains hotliners cegetel sont sur ce forum peut etre ont ils une solution à me communiquer ?Car le service technique de cegetel est vraiment au dessous de tout. Les reponses des soi disant techniciens sont des plus surprenantes ce qui prouvent leur incompétence à 0,34 cts/mm ça fait chere l'incompetence

Merci de votre aide

[Gaspard]

Depuis le mois de janvier plus d'accès entre 20 h et 8 h plus d'accès à ma page perso.

Entre 20 h et 8 h, as-tu accès à Internet via ton navigateur IE, Firefox, etc. ?

Si oui : Prends une page perso chez un spécialiste : OVH, Amen, 1&1, etc. Cegetel n'est pas du tout un spécialiste de pages Perso et d'adresses MAIL.
Si non : Il s'agit d'un problème d'accès ADSL, les pages perso n'ont rien à y voir.

[Robin]

Merci pour ta reponse. Je n'ai plus d'ADSL et de telephonie durant cette période.

[Gaspard]

Il s'agit donc bien d'un problème d'accès ADSL.

Quels sont débits synchro, DL, UL , affaiblaissement et marge de bruit quand ton ADSL fonctionne ?

[Robin]

Peux tu etre plus clair sur les abreviations et où pus je trouver ces infos

[philduke]

http://192.168.30.1/adslstats.html

[Corwin05]

ou sinon consulte ce truc qui est pas mal ^^
http://www.teladsl-7.com/index.php?showtopic=3623

moi je dis, ca sent le gel(t)...

[Robin]

Voici les infos demandées enfin je pense

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : SMJ33
Nom Commutateur Local : SAINT MEDARD EN JALLES
Longueur de ligne : 2287 mètres [+] 4/10 sur 2287m
Affaiblissement : 34.31 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5698 kbps (712 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 11480 kbps (1435 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : AQ1
Type de DSLAM : ECI OU LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : NON
NRA compatible ADSL2+ FT : OUI
NRA compatible ReADSL FT : OUI

[Gaspard]

Ce qui nous aiderait grandement, ce sont les informations réelles relevées sur ton modem.

D'autre part, es-tu sûr que la poudrerie de Saint Médard n'a pas d'influence sur la ligne? Cela expliquerait pourquoi ta connexion saute tous les soirs.

Ce message a été modifié par Gaspard: Apr 17 2006, 03:05 PM

[Robin]

Ce qui nous aiderait grandement, ce sont les informations réelles relevées sur ton modem.

D'autre part, es-tu sûr que la poudrerie de Saint Médard n'a pas d'influence sur la ligne? Cela expliquerait pourquoi ta connexion saute tous les soirs.

Je ne pense pas que la poudrerie est une incidence sur le reseau sauf si ils ont mis de la poudre dans les centraux.

Voici d autres infos obtenues avec avec http://192.168.30.1/adslstats.html

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_1_A
Débit montant 320 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 4864 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 35.5
Terminaison distante: 20.5
Marge SNR Terminaison locale: 11
Terminaison distante: 31
Nombre de HEC 7027
Logiciel 0x11130419
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 2210
Compteur 1 jour ES 0

si il t'en faut d'autres pas de problèmes

[Gaspard]

Débit descendant 4864 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 35.5
Marge SNR Terminaison locale: 11
Erreurs de CRC 2210

Le rapport Débit descendant 4864 Kb / Atténuation Terminaison locale: 35.5 me semble correct.
Par contre Marge SNR Terminaison locale: 11 / Erreurs de CRC 2210 me semble incorrect.

Avec une Marge SNR de 11 tu devrais avoir un nombre d'erreurs de CRC beaucoup plus faible.

Peux-tu essayer de télécharger un gros fichier (pendant plus de 3 minutes) et calculer le débit exact en octets ?
Tu devrais avoir un débit de l'ordre de 500 Ko.

Es-tu en USB ou en Ethernet ?

[Fred]

Bonjour,

Avec une Marge SNR de 11 tu devrais avoir un nombre d'erreurs de CRC beaucoup plus faible.

pas du tout : comme je l'ai déjà dit, tout dépend depuis combien de temps le modem est synchro et du taux d'utilisation du débit. Plus vous êtes synchro longtemps et plus le nombre de HEC et de CRC augmente, et c'est pareil pour le taux : plus on télécharge ou plus on utlise sa connexion et plus les erreurs augmentent. C'est tout à fait normal : il y a toujours des erreurs de transmission.
Je suis connecté depuis 19 heures 25 minutes 4 secondes et j'ai 20225 HEC et 1527 CRC avec une marge de 12 et je n'ai aucun problème ni de désynchro ni de débits. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wink.gif)

Es-tu en USB ou en Ethernet ?

Vu le Profil de notre ami : Ethernet.

[philduke]

Bonjour,pas du tout : comme je l'ai déjà dit, tout dépend depuis combien de temps le modem est synchro et du taux d'utilisation du débit.

exact (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wink.gif) un grand nombre de HEC ne veut rien dire, il faut comparer ce nombre de HEC avec les Rx cells.

exemple :
1er cas
100 HEC
Rx cells 10000

2ème cas
1000HEC
Rx cells 1000000
à première vue le résultat du 2ème cas est plus mauvais (1000HEC), mais comparé au nombre de cellule reçues on s'apperçoit qu'il y a un taux de 1/100 d'erreur dans le premier cas et de 1/1000 dans le second.

[Robin]

Je suis sur ethernet pour mon PC et USB pour mon portable.

Desolé de ne pas vous avoir repondu plus tot


EDIT FRED : quote supprimé. Il n'est pas utile de quoter le message précédent. Merci d'utiliser ce bouton (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_images/imgV3/t_reply.gif) qui est juste en-dessous. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wink.gif)

[Andrea]

selon moi, l atténation est un pète élevée par rapport au debit. cela explique surement la marge qui est un peu faible. Et toujours selon moi c est effectivement ta marge qui pose souci.
Hypothese: Il est possible que cette marge de 11dB soit suffisante la journée car ta ligne n est pas soumis a des perturbations trop importantes pendant ces heures. Mais le soir quelque chose cree une perturbation un peu plus forte et qui ecrase trop le signal adsl et rend impossible la connexion.
donc verifi ce qui se passe aux heures ou tu perds ta connexion (exemple l'eclairage publique de ton patelin qui se met en route ect ...) Verifi si tes pertes de connexion sont liées a des heures fixes !


Accessoirement je fais parti du N2 / expertise de Cegetel et ca

Les reponses des soi disant techniciens sont des plus surprenantes ce qui prouvent leur incompétence

ca me donne pas vraiment envi de t aider, cependant je le fais qd meme, je n y suis pas obligé et pas payé pour.
on va dire que je suis peut etre incompetant mais relativement sympa ....

Ce message a été modifié par Andrea: Apr 24 2006, 09:12 PM

[Robin]

Merci pour tes infos,

Ce probleme dur depuis le debut de l'année et à ce jour personne du service technique n a ete capable de solutioner cette affaire. Peux tu m expliquer pourquoi tes colegues me font des promesses sur le traitement de mon cas et que rien n a ete fait.

Si toi tu as la solution via le forum pourquoi celle ci n est pas traitée au phone avec le service technique. Bref

Les coupures sont quotidiennes et toujours entre 20 h et 8 h.

L'éclairage s'allume de plus en plus tard en raison du coucher du soleil. Peux tu m expliquer quelle incidence a l'eclairage public sur l adsl qui lui circule avec les lignes telephoniques et pourquoi ce dysfonctionnement soudain.

Comment puis je modifier les reglages pour obtenir un résultat ?

Désolé pour mes propos mais comprendre ma colére


EDIT FRED : quote supprimé. Il n'est pas utile de quoter le message précédent. Merci d'utiliser ce bouton (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_images/imgV3/t_reply.gif) qui est juste en-dessous. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wink.gif)

[Andrea]

On ne fait pas de promesses qu on fait expres de ne pas tenir, on fait juste notre job.
Si ton souci est solutionnable au N1 mes collegues s en chargeront. Si ca necessite une expertise, tu seras envoyer dans mon service, et on constitura un dossier pour l envoyer a gamot. Par contre ce qui se passe apres c est pas la hotline qui gere. Il faut bien se mettre dans la tete que c est pas un type de la hotline qui va prendre le train et sa trousse a outil pour aller depanner ta ligne de tel/adsl sur le terrain. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/tongue.gif)
bref
Pour ce qui est de l eclairge publique bah on a deja vu des lignes de telephone qui étaient enroulées autours des pilones et qd ca s allume ca creer suffisament de perturbations pour ecraser l adsl. Du coup plus de synchro (plus de signal), comme si tu n avais jamais souscri chez un FAI. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/ohmy.gif)
Justement, ce serait interressant de voir si se sont des coupures de synchro ou des impossibles de se connecter du a un trop grand nombre d erreure lors de la connexion ( le rapport Rx celles / HEC du Philduke).
Si c est un impossible de se connecter :
1) c est a des heures regulieres mais PAS FIXE a 2 min près
2) ta cbox reste en negociation sur le tableau de bord
Si c est un plus de synchro:
1) c est a des heures FIXE a la minutes près puisque ca doit etre un appareil temporisé (type eclairage publique) qui creer la perturbation
2) ton voyant adsl clignote
Dans tous les cas, ce sont mes collegues qui diagnostiqueront le probleme et te proposeront des solutions pour le regler. Je ne le ferait pas sur ce forum. Je ne veux pas m etre inscrit pour ca. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wink.gif)
je veux bien t expliqué ce qui se passe selon moi mais je ne vais pas ramener du boulot a la maison non plus (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/laugh.gif)

Ce message a été modifié par Andrea: Apr 25 2006, 10:22 AM

[Robin]

L éclairage public et le telephone sont acheminés de manieres différentes, le premier en sousol et le deuxiéme en aerien.

Concernant mon impossibilité de me connecter se fait à heures regulieres (entre 20h et 8 h en moyenne)mais pas fixes seul le voyant DATA clignote.

Les etapes que tu mentionnes au debut de ton dernier message correspondent exactement au traitement de mon dossier mais depuis plus rien, cela date de 15 jours.

Je comprends que tu ne ramene pas de boulot à la maison

Merci encore pour ton aide

[Andrea]

Ok donc
voyant adsl qui clignote = souci de synchro = probleme de faiblesse de ligne de telephone ( pas assez forte pour resister aux perturbations exterieures)
Donc dans ton expertise il doit y avoir une signalisation du souci a FT qui a été faite.
Or Cegetel = Concurrence pour FT. Donc il n ont pas envi d aider Cegetel. Donc c est long et il faut attendre.
Théoriquement une expertise dure au maximum 21 jours ouvrables (soit environ 1 mois)

Donc courage et patience sont tes meilleurs armes. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/sad.gif) désolé

[Malodge]

Vous semblez mettre en avant une perturbation sur la ligne telephone entrainant une perte de synchro.

Eventuellement il y a un moyen de voir ce point.

Il suffit d'un récepteur radio positionné sur les grandes ondes, se mettre en position GO ou LW, mettre le récepteur radio proche des prises électriques, le mieux c'est proche du boitier EDF (pas trop quand-meme), tourner le tuner sur toute cette bande afin de voir s'il y a un bruit important dans les heures de coupure, bruit qui n'existerait pas dans les heures de fonctionnement.

S'il y a en effet un bruit pendant les heures de coupure qui n'existe pas pendant les heures de fonctionnement, on peut supposer qu'un voisin utilise un équipement défectueux dans ces heures la. Et ca pourrait en effet etre la source de ces difficultes.


EDIT FRED : quote supprimé. Il n'est pas utile de quoter le message précédent. Merci d'utiliser ce bouton (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_images/imgV3/t_reply.gif) qui est juste en-dessous. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wink.gif)